0. 품질·환경경영 매뉴얼 2부 – 위리투데이

※ 본 품질·환경경영 매뉴얼은 1부부터 연속으로 이어집니다.

0. 품질·환경경영 매뉴얼 2부

5. 리더십

5.1리더십 및 의지표명 / 실행의지

5.1.1 일반사항
(1) 최고 경영자 및 경영진은 품질·환경경영시스템에 대한 리더십과 의지표명-실행의지를 다음 사항에 의하여 실증하여야 한다.

품질·환경경영시스템의 효과성에 대한 책무를 짐
품질·환경 방침과 목표가 품질·환경경영시스템을 위하여 수립되고 회사 상황과 전략적 방향에 조화됨을 보장
품질·환경경영시스템 요구사항이 회사의 비즈니스 프로세스와 통합 됨을 보장
프로세스 접근법 및 리스크 기반 사고의 활용 촉진
품질·환경경영시스템에 필요한 자원의 가용성 보장
효과적인 품질·환경경영의 중요성, 그리고 품질·환경경영 시스템 요구사항과의 적합성에 대한 중요성을 의사소통
품질·환경경영시스템이 의도한 결과를 달성함을 보장
품질·환경경영시스템의 효과성에 기여하기 위한 인원을 적극 참여시키고 지휘하고 지원함
개선을 촉진
기타 관련 경영자 및 관리자의 책임 분야에 리더십이 적용될 때, 그들의 리더십을 실증하도록 그 경영자 역할에 대한 지원

(2) 회사는 최소한 부패방지 방침, 종업원 행동수칙, 그리고 윤리 에스컬레이션 방침 (양심선언방침)을 포함한 기업 책임 방침을 규정하고 실행 하여야 한다.
(3) 프로세스 효과성 및 효율성
최고 경영자는 제품실현 프로세스 및 지원 프로세스의 효과성과 효율성을 평가 및 개선하기 위하여 제품 실현 프로세스 및 지원 프로세스를 검토하여야 한다.
그 프로세스 검토 활동의 결과는 경영 검토의 입력으로 포함 되어야 한다.
(4) 프로세스 책임자
최고 경영자는 회사의 프로세스 및 관련 출력을 관리하는데 책임이 있는 프로세스 책임자를 파악하여야 한다.
프로세스 책임자는 그들의 역할을 이해하여야 하고 그들의 역할을 수행하는데 능력이 있어야 한다.
5.1.2 고객중점
(1) 최고 경영자는 다음 사항을 보장함으로써 고객중시에 대한 리더십과 의지표명을 실증하여야 한다.

고객 요구사항과 적용되는 법적 및 규제적 요구사항이 결정되고, 이해되며 일관되게 충족됨
제품 및 서비스의 적합성에, 그리고 고객 만족을 증진시키는 능력에 영향을 미칠 수 있는 리스크와 기회가 결정되고 처리됨
고객만족 증진의 중시가 유지 됨

5.2 방침

5.2.1 품질·환경 방침 수립
최고 경영자는 다음과 같은 품질·환경방침을 수립, 실행 및 유지하여야 한다.

회사의 목적과 상황에 적절하고 회사의 전략적 방향을 지원
품질·환경 목표의 설정을 위한 틀을 제공
적용되는 요구사항의 충족에 대한 의지표명을 포함
품질·환경경영시스템의 지속적 개선에 대한 의지표명을 포함

5.2.2 의사소통 및 품질·환경방침

품질·환경 방침은 다음과 같아야 한다.

문서화 된 정보로 이용 가능하고 유지됨
회사 내에서 의사소통 되고 이해되며 적용됨
해당되는 경우, 관련 이해관계자에게 이용 가능함

5.3 회사의 역할 및 책임, 권한

5.3.1 최고 경영자는 관련된 역할에 대한 책임과 권한이 회사 내에서 부여되고 의사소통 되며 이해 됨을 보장하여야 한다.
5.3.2 최고 경영자는 다음 사항에 대하여 책임과 권한을 부여하여야 한다.
(1) 품질·환경경영시스템이 이 표준의 요구사항에 적합함을 보장
(2) 프로세스가 의도 된 출력을 도출하고 있음을 보장
(3) 품질·환경경영시스템의 성과와 개선 기회를 최고 경영자에게 보고
(4) 회사 전체에서 고객 중시에 대한 촉진을 보장
(5) 품질·환경경영시스템의 변경이 계획되고 실행되는 경우, 품질·환경경영시스템의 온전성이 유지됨을 보장
5.3.3 최고 경영자는 회사를 경영하는 특수 인원으로 지정되어야 하며 경영 대리인으로 식별되고, 본 인원은 상기 요구사항을 감독할 수 있는 책임과 승인 권한을 가져야 한다.
5.3.4 경영 대리인은 품질·환경경영에 관한 이슈를 해결하기 위해 최고 경영자와 공적으로 자유롭고 제한 없이 접근할 수 있어야 한다.
(1) 경영 대리인의 책임은 품질·환경경영시스템과 관련한 문제에 대해 외부기관과 연락할 수 있어야 한다.
5.3.5 제품 요구사항과 시정 조치에 대한 책임 및 권한
(1) 최고 경영자는 다음을 보장하여야 한다.

제품 요구사항에 대한 적합성 관리에 대한 책임 있는 인원은 출하 중단 및 품질 문제를 시정하기 위한 생산 중단에 대한 권한을 가져야 한다.
시정조치에 대한 권한과 책임을 갖고 있는 인원은 부적합 제품이 고객에게 출하 되지 않도록 모든 잠재적 부적합 제품 파악 및 봉쇄하고 요구사항에 부합하지 않은 제품 또는 프로세스에 대하여 신속하게 정보를 통보한다.
모든 교대조에 걸친 생산 운영은 제품 요구사항에 대한 적합성 보장을 책임지는 인원 또는 책임을 위임 받은 인원이 함께 배치되어야 한다.

6. 기획

6.1 리스크 및 기회를 다루기 위한 조치

6.1.1 일반사항
(1) 품질·환경경영시스템을 기획할 때, 회사는 4.1의 이슈와 4.2의 요구사항을 고려하여야 하며,다음 사항을 위하여 다루어야 할 필요성이 있는 리스크와 기회를 정하여야 한다.

품질·환경경영시스템이 의도 된 결과를 달성할 수 있음을 보증
바람직한 영향의 증진
바람직하지 않은 영향의 예방 또는 감소
개선의 성취

6.1.2 일반사항
(1) 회사는 다음 사항을 기획하여야 한다.

리스크와 기회를 다루기 위한 조치
다음 사항에 대한 방법:
– 조치를 품질·환경경영시스템의 프로세스에 통합하고 실행
– 이러한 조치의 효과성 평가

(2) 리스크와 기회를 다루기 위하여 취해진 조치는, 제품 및 서비스의 적합성에 미치는 잠재적 영향에 상응하여야 한다.

리스크를 다루기 위한 선택사항에는 리스크 회피, 기회를 잡기 위한 리스크 감수, 리스크 요인 제거, 발생가능성 또는 결과의 변경, 리스크 공유 또는 정보에 근거한 의사결정에 의한 리스크 유지가 포함 될 수 있다.
기회는 새로운 실행 방안의 채택, 신제품 출시, 새로운 시장 개척, 신규 고객 창출, 파트너십 구축, 신기술 활용, 그리고 회사 또는 고객의 니즈를 다루기 위한 그 밖의 바람직하고 실행 가능한 방안으로 이어질 수 있다.

(3) 리스크 분석
회사는 회사의 리스크 분석 내에 최소한, 제품 리콜로부터 학습교훈, 제품심사,필드 반송 및 수리, 불만사항, 폐기 및 재작업을 포함하여야 한다.
회사는 리스크 분석 결과의 증거로써 문서화된 정보를 보유하여야 한다.
(4) 예방조치
회사는 부적합의 발생을 방지하기 위하여 잠재적 부적합의 원인을 제거하기 위한 조치를 결정하고 실행하여야 한다.
예방 조치는 잠재적 이슈의 심각성에 대하여 적절하여야 한다.
(5) 회사는 다음을 포함하여 리스크에 부정적 결과의 영향을 완화 시키기 위한 프로세스를 수립하여야 한다.

잠재적 부적합 및 그 원인 결정
부적합의 발생을 방지하기 위한 조치의 필요성 평가
필요한 조치의 결정 및 실행
취해진 조치의 문서화 된 정보
취해진 예방 조치의 효과성 검토
유사한 프로세스에서 재발을 방지하기 위해 학습 교훈 활용

(6) 회사는 다음을 하여야 한다.

생산 출력을 유지하고 고객 요구사항을 충족하는 것을 보장하는데 필수적인 모든 제조공정 및 기반시설 장비의 내부 및 외부 리스크를 파악하고 평가하여야 한다.
고객에게 영향 및 리스크에 따라 비상 계획을 규정하여야 한다.
다음의 모든 이벤트에서 공급 지속성을 위한 비상 계획을 준비하여야 한다.
– 주요 장비 고장(프로세스 및 서비스로부터의 중단)
– 자연 재해 반복
– 화재
– 유틸리티 중단
– 노동력 부족 또는 기반 시설 붕괴

4) 비상 계획의 보충사항으로 고객 오퍼레이션에 영향을 주는 모든 상황의 정도 및 기간에 대해 고객 및 기타 이해관계자에게 통지 프로세스를 포함한다.
5) 비상 계획의 효과성에 대해 주기적으로 시험하여야 한다.(예로, 해당한다면시뮬레이션)
– 최고 경영자를 포함한 전문분야 협력 팀을 사용하여 비상 계획 검토(최소 매년)를 수행하여야 하고 필요하다면 업데이트 하여야 한다.
– 비상계획을 문서화하여야 하고 변경사항에 권한이 부여된 인원을 포함한, 모든 개정(들)을 기술한 문서화 된 정보를 보유하여야 한다.

6.2 품질 목표 및 품질 목표를 달성하기 위한 기획

6.2.1 일반사항
(1) 회사는 품질·환경경영시스템에 필요한 관련 기능, 계층 및 프로세스에서 품질 목표를 수립하여야 한다.
(2) 품질·환경 목표는 다음과 같아야 한다.

품질·환경 방침과 일관성이 있어야 함
측정 가능해야 함
적용되는 요구사항이 고려되어야 함
제품 및 서비스의 적합성과 고객만족의 증진과 관련되어야 함
모니터링 되어야 함
의사소통 되어야 함
필요에 따라 갱신 되어야 함

(3) 회사는 품질·환경 목표에 관하여 문서화 된 정보를 유지하여야 한다.

6.2.2 일반사항
(1) 품질·환경 목표를 달성하는 방법을 기획할 때 회사는 다음 사항을 정하여야 한다.

달성 대상
필요 자원
책임자
완료 시기
결과 평가 방법

6.3 변경의 기획

6.3.1 회사는 품질·환경경영시스템의 변경이 필요하다고 정한 경우, 변경은 계획적인 방식으로 수행되어야 한다.
6.3.2 회사는 다음 사항을 고려하여야 한다.
(1) 변경의 목적과 잠재적 결과
(2) 품질·환경경영시스템의 온전성
(3) 자원의 가용성
(4) 책임과 권한의 부여 또는 재부여

※ 본 품질·환경경영 매뉴얼은 1부 ~ 6부로 이어집니다.

□ 품질·환경경영 매뉴얼(통합본) 1부 링크

□ 품질·환경경영 매뉴얼(통합본) 2부 링크

□ 품질·환경경영 매뉴얼(통합본) 3부 링크

□ 품질·환경경영 매뉴얼(통합본) 4부 링크

□ 품질·환경경영 매뉴얼(통합본) 5부 링크

□ 품질·환경경영 매뉴얼(통합본) 6부 링크