진입 장벽이 없는 온라인 판매에 대해 다음과 같은 철저한 전략과 실행 및 지속적인 혁신을 통해 꾸준한 성과를 이끌어내지 못하면 쉽게 진입한 만큼 쉽게 폐업하고 있습니다.
제품 소싱부터 사후 관리까지 쇼핑몰 운영 방법에 대한, 이해는 쉽지만 지켜지지 않는 전 과정을 알아보고 해당하는 전략을 수립하여야 합니다.
쇼핑몰 운영 방법 온라인 판매 바이블
1. 제품 소싱과 상품 선택
성공적인 온라인 판매의 성과를 위해서는 고객 수요를 충족시킬 수 있는 제품을 소싱하고 공급하는 과정이 가장 우선적입니다.
아무리 좋은 상품이라도 찾는 사람이 없다면 실패한 상품입니다.
- 시장 조사와 트렌드 분석
– 유의미한 수익의 시작을 위해 판매자들은 항상 시장 조사를 신중히 하고 데이터를 통해 최신 트렌드를 분석해 어떤 제품이 수요가 높은지 파악합니다.
– 이렇게 해서 경쟁 우위 확보 및 온라인 시장에서의 위치를 강화합니다. - 다양한 공급처 탐색
– 조사와 연락, 미팅을 통해 다양한 공급사와 협력하여 제품을 공급 받습니다.
– 제품 품질과 가격의 형평성 등 균형을 유지하며 안정적이고 신뢰있는 공급망을 구축하여 지속성을 유지합니다. - 고객 니즈(Needs) 파악
– 니즈 상품, 즉 꾸준한 수요가 있는 주요 제품을 파악하여 해당 제품을 기반으로 사업 구성 및 상품을 전개 합니다.
– 이를 통해 안정적인 판매와 꾸준한 수익을 확보하고 고객들과의 지속적인 관계를 형성합니다.
2. 제품 개발 및 디자인
단순 유통이 아닌 고객의 니즈를 충족시키기 위한 제품 개발 또는 디자인 과정에 대해서도 검토하고 노력을 기울여야 합니다.
- 차별화 된 제품
– 단순한 상품 판매를 넘어 자기만의 고유한 제품을 개발하거나 기존 제품을 차별화 등 수정하여 시장에서의 고유성을 어필합니다.
– 제품의 특징과 기능 또는 디자인 등을 통해 차별화 된 가치와 특수성을 제공합니다. - 브랜딩과 포장
– 브랜딩은 고객들에게 나의 제품을 인식 시키는데 매우 큰 역할을 합니다.
– 제품의 브랜딩과 포장을 통해 브랜드의 고유 가치성과 이미지를 알리고 고객들의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
3. 마케팅 및 홍보
제품 홍보와 마케팅은 소비자들의 관심 유도 및 구매 전환으로 이어지도록 하는 것이 핵심 기술이며 항상 고민하여야 하는 부분입니다.
- 다양한 마케팅 채널 활용
– 소셜 미디어(SNS), 블로그(Blog), 검색 엔진(구글, 네이버, 빙, 줌 외) 등 다양한 디지털 마케팅을 할 수 있는 채널을 활용해 제품을 홍보 및 유저들에게 인식 시킵니다.
– 우선 각 채널의 특성 등 행동 분석을 하고 해당하는 전략을 수립 후 효과적인 마케팅을 진행합니다. - 콘텐츠 제작
– 제품과 관련 된 정보성 콘텐츠를 제작하여 자연스러운 관심을 끌고 브랜드와의 상호작용을 유발합니다.
– 블로그 포스트, 유튜브 등의 동영상, 소셜 미디어 게시물 등을 이용해 고객들에게 가치 및 정보를 제공하고 브랜드 전문성을 보여줍니다.
4. 효율적인 운영과 재고 관리
사업 운영과 재고 관리를 체계적으로 하여 유실 비용을 최소화하고 고객 만족도를 높여야 합니다.
- 주문 처리 및 배송 최적화
– 정확하고 규칙적인 주문 접수 처리와 빠른 배송을 하여 구매자의 만족도와 신뢰를 높이고 재구매를 유도합니다.
– 빠른 배송은 물론 안전한 포장을 하여 마지막까지 품질관리를 하여 좋은 후기 등 구매자들에게 신뢰를 쌓습니다. - 재고 최적화
– 재고를 실시간 모니터링 하여 과재고나 부족 재고를 관리하고 물류 비용을 최소화합니다.
– 년 간 고객 수요를 예측하고 재고 조절을 하는 것이 물류 비용 손실과 구매 기회 손실을 최소화 합니다.
5. 고객 서비스와 리뷰 관리
리뷰를 통해 고객들과 긍정적인 관계를 노출 및 유지하고 브랜드 신뢰를 높여야 합니다.
- 고객의 응답 품질
– 고객의 문의와 요청에 신속, 정확하게 응답하여 고객의 신뢰를 높이고 불만 또는 문제 발생 시에도 신속하고 친절한 대응을 통해 고객들의 불편을 최소화합니다. - 리뷰 관리
– 제품 리뷰에 대해 체계적으로 관리하고 긍정적인 리뷰를 유도하여야 하며 부정적인 리뷰 또한 적극 대응하여 브랜드의 신뢰를 유지합니다.
– 고객들의 모든 의견을 수용하고자 하는 노력을 보여줌으로써 고객들과의 관계와 신뢰를 강화합니다.
6. 지속적인 개선과 혁신
온라인 판매자들은 시장의 변화에 민감하게 대응해야 하며 지속적 혁신을 통해 경쟁력을 유지하고 성장하여야 합니다.
- 시장 트렌드 파악
– 쇼핑몰 운영 방법 처음과 같이 시장 동향을 지속적으로 모니터링하여 변화하는 소비자 니즈를 파악, 새로운 기회(제품)를 찾아냅니다.
– 이렇게 반복적인 업무를 수행함으로써 시장의 흐름을 예측하고 이에 맞는 제품 및 마케팅 전략을 수립합니다. - 새로운 제품 및 기능 도입
– 소비자 니즈와 시장 니즈를 기반으로 새로운 제품을 개발 또는 기존 제품을 수정하여 고객들의 니즈를 충족시킵니다.
– 최대 혁신적인 제품 개발을 통해 시장에서의 브랜드 입지를 압도적으로 강화합니다.
7. 데이터 기반 의사결정
성공적인 판매를 위해 여러 제공되는 툴을 이용하여 데이터를 철저히 분석하고 이를 기반으로 전략 수립 및 개선해야 합니다.
- 판매 데이터 분석
– 판매 데이터 등 통계를 분석하여 유입 상품, 인기 있는 제품, 판매량 추이, 고객의 행동 흐름 등을 파악하고 이를 통해 판매 전략을 최적화하고 결정합니다. - 고객 행동 분석
– 고객들의 검색어, 유입 경로 등 온라인 행동을 분석하여 자신의 쇼핑몰에 어떤 관심을 가지고 있는지에 대해 파악합니다.
– 고객 니즈 파악은 이를 기반으로 상품 추천과 마케팅 전략 수립 및 개선에 직접적인 영향을 줍니다.
8. 팀 협업과 아웃소싱
규모가 커지거나 선택과 집중이 필요한 환경에서는 전문적인 팀 협업 또는 아웃소싱을 통해 효율적인 운영을 실현합니다.
- 전문 팀 구성
– 상품등록, 마케팅, 판매, 물류관리, CS 등의 역할을 전문적으로 담당 할 수 있는 팀을 구성합니다.
– 각 팀은 책임이 부여 된 역할을 명확히 이해하고 타 부서와 유기적으로 협업하여 사업 목표를 달성합니다. - 아웃소싱
– 특정 업무나 작업을 외부 전문 업체에 아웃소싱하여 비용을 절감하고 할당 된 자원에 대해 효율성을 증대합니다.
– 예시로, 상품등록 프리랜서 제휴, 물류 관련 3PL, 4PL, 로켓그로스, 세무사 제휴 등 입니다.
9. 쇼핑몰 운영 방법을 마치며
온라인 판매로 수익을 창출하는 사람들은 위와 같은 전 과정에서 다양한 전략과 차별화 된 특징을 통해 자신만의 경쟁력을 확보하고 성과를 도출하고 있습니다.
이들은 시장의 변화에 매우 민감하며 항상 고객 니즈를 파악하여 당장의 이익보다는 고객 중심의 비즈니스를 구축하고 확장 유지하고 있습니다.
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